Чем мы можем помочь?

Это автоматическое маркетинговое сообщение, на получение которого Вы согласились при создании аккаунта ESTO. Воспользоваться доступным кредитным лимитом можно только после успешного прохождения проверки кредитоспособности и при соответствии требованиям ответственного кредитования. Если Вы не хотите получать маркетинговые сообщения, войдите в систему самообслуживания, откройте раздел «Профиль» и отключите параметр «Маркетинговые сообщения».

Договор кредитной линии Вы найдёте в системе самообслуживания ESTO. Войдите с помощью Smart-ID, eParaksts или банковской ссылки и выберите в меню слева «Кредитная линия». Там Вы сможете скачать договор.

Кредитная линия ESTO — это бессрочный расчётный кредит без фиксированного графика платежей. Ежемесячно клиент обязан платить только минимальный ежемесячный платёж, который составляет 1/120 использованного кредита + проценты и административная плату, начисленные в течение месяца. Проценты нужно платить только за используемую сумму. Активация счёта и подписание договора бесплатны, кредитом можно пользоваться сразу после подписания договора.

Если Ваш банк не зарегистрирован в Латвии, то, к сожалению, ESTO не сможет выдать Вам кредит.

Для отклонения заявки может быть несколько причин:

• у Вас недостаточно высокий или стабильный доход
• у Вас есть активные задолженности перед ESTO
• разница между Вашими доходами и обязательствами слишком мала
• у Вас есть активная задержка платежей в регистре Бюро кредитной информации (KIB)
• Ваша кредитоспособность в данный момент недостаточно хороша

Лимит кредитной линии Вы можете увеличить в системе самообслуживания ESTO. Войдите с помощью Smart-ID, eParaksts или банковской ссылки и выберите в меню слева «Кредитная линия». Для изменения лимита кредитной линии с момента заключения договора или последнего изменения должно пройти не менее 4 месяцев.

После полной оплаты кредитной линии плата за обслуживание не взымается. Если Вы действительно хотите деактивировать кредитную линию, просим связаться с нами по электронной почте info@esto.lv. Обратите внимание, что повторная активация кредитной линии будет невозможна.

Войдите в систему самообслуживания ESTO, выберите в левом меню «Кредитная линия», затем нажмите «Оплатить» и в открывшемся всплывающем окне снова «Оплатить». Вам будет сгенерирована правильная сумма для досрочного погашения кредита. В качестве альтернативы свяжитесь с нами по адресу info@esto.lv, и мы предоставим Вам необходимую информацию.

Если Вы получили письмо «Завершить подачу заявки», это означает, что указанный вами доход отличается от данных, зафиксированных в официальных реестрах, и требуется мануальная обработка данных. Отправьте выписку со счета, на который Вы получаете официальный доход, с которого оплачиваются налоги в Латвии. за полные 4 месяца на электронный адрес info@esto.lv. Если Вы не оплачиваете налоги в Латвии, мы не сможем предложить Вам сотрудничество.

Чтобы сделать выплату с кредитной линии, Вы должны быть авторизованы в системе самообслуживания ESTO. В разделе «Кредитная линия» нажмите кнопку «Сделать выплату» и выберите подходящую для Вас сумму.

Выплата поступает на ваш банковский счет в течение 1-3 дней. Если вы являетесь постоянным клиентом, вы можете получить ее в течение нескольких минут без дополнительной комиссии.

В начале каждого месяца мы отправляем Вам счёт на минимальный платёж, который должен быть оплачен 15-го числа. Вы свободны выбирать, как быстро и в каком объёме Вы возвращаете нам кредит. Важно, чтобы минимальный платёж был своевременно оплачен каждый месяц.

Вы можете в любое время вносить более крупные платежи для уменьшения основной суммы долга в размере, который Вам подходит. Оплата минимального ежемесячного платежа является обязательным до полного погашения кредита.

.«ESTO Premium — это услуга, предлагающая различные дополнительные функции за дополнительную ежемесячную плату:

• Специальные скидки — получайте лучшие предложения и коды скидок от партнеров ESTO по электронной почте каждый месяц;
• Премиальная поддержка клиентов — вы всегда находитесь в приоритетной очереди на получение помощи;
• SMS-напоминания — не пропускайте важные даты платежей и избегайте пеней, получая напоминания об оплате счетов по SMS».

Один из способов присоединиться — войти в систему самообслуживания ESTO и нажать кнопку «Premium» в меню слева, затем «Присоединиться к Premium». Вы также можете активировать Premium-аккаунт, добавив к своему ежемесячному счёту ежемесячную плату ESTO Premium.

Чтобы отказаться от услуги, пожалуйста, войдите в систему самообслуживания ESTO и выберите в меню слева «Premium». Затем под преимуществами ESTO Premium нажмите кнопку «Отменить Premium» и далее «Подтвердить». После отмены услуги Вы получите счёт за последний использованный период.

Потребительский кредит — это гибкое и удобное решение, которое выдаётся прямо на Ваш личный расчётный счёт! Фиксированный график платежей и ежемесячный платёж — Вы точно знаете, когда и сколько платите. Длительный период погашения — до 120 месяцев в зависимости от типа кредита. Быстрая выплата — вся запрошенная сумма поступает на Ваш счёт всего за 1-3 рабочих дня.

ESTO предлагает 7 видов потребительского кредита, отвечающих разным потребностям: Быстрый кредит, Малый кредит, Ремонтный кредит, Автокредит, Кредит на путешествие, Медицинский кредит, Кредит на красоту.

Вы можете подать заявку на кредит, если:

• - на момент подачи заявки Вам от 19 до 70 лет
• - ваше постоянное или основное место жительства находится в Латвии
• - у вас есть регулярный доход в Латвии, с которого уплачиваются налоги
• - у вас нет текущей или предыдущей задолженности по платежам
• - ваши финансовые обязательства находятся в разумном балансе с вашими доходами и обязательстВами

Причин для получения отрицательного кредитного решения может быть несколько:

• - У вас недостаточно высокий или стабильный доход
• - У вас есть действующие задолженности
• - Разница между вашими доходами и обязательствами слишком мала
• - У вас есть действующая задержка платежа в реестре Бюро кредитной информации (KIB)
• - Ваша кредитоспособность в настоящее время недостаточно хороша

На основании заключённого договора вся сумма кредита переводится на Ваш личный банковский счёт в течение 1-3 рабочих дней.

Изменить период действия потребительского кредитного договора ESTO невозможно. Однако у вас всегда есть возможность досрочно погасить всю или часть суммы кредита без уплаты процентов или дополнительных комиссий по договору. Для этого необходимо связаться с нами после совершения платежа.

Ежемесячный счёт Вы можете оплатить в системе самообслуживания ESTO. Войдите, выберите в меню слева «Счета», а затем подходящий способ оплаты. Вы также можете произвести оплату переводом из своего банка — реквизиты Вы найдёте в присланном счёте.

Потребительский кредит досрочно Вы можете погасить удобно и просто в системе самообслуживания ESTO. Для этого войдите, выберите в меню «Договоры», нажмите на подходящий договор и выберите в открывшемся всплывающем окне «Оплатить». Система автоматически покажет Вам конечный остаток. В поле суммы погашения нужно ввести показанный конечный остаток для досрочного погашения и расторжения договора. За неиспользованный кредит Вам не придётся платить проценты.

Если вы потеряли работу, ваш доход снизился или вы испытываете другие трудности, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы могли как можно скорее найти подходящее решение. По возможности вы можете подать заявку на отсрочку платежей на срок до трех месяцев, или мы рассмотрим возможность продления срока погашения кредита, что позволит снизить ваш ежемесячный платеж.

Рассрочка ESTO — это платёжное решение, с помощью которого Вы можете разделить свой заказ на платежи и выбрать период в диапазоне от 3 до 60 месяцев. При заключении договора могут добавляться договорная плата, проценты и плата за обслуживание. Персональные условия Вы увидите при оформлении договора рассрочки ESTO.

В интернет-магазине: добавьте товары в корзину, выберите метод оплаты - Рассрочка ESTO, подтвердите данные, выберите срок и подпишите договор дигитально (Smart-ID, eParaksts или банковская ссылка). В обычном магазине: сообщите сотруднику по обслуживанию клиентов, что хотите исспользовать рассрочку ESTO, и следуйте дальнейшим инструкциям.

В настоящее время ESTO предоставляет свои услуги только частным лицам.

Причин для получения отрицательного кредитного решения может быть несколько:

• - У вас недостаточно высокий или стабильный доход
• - У вас есть действующие задолженности
• - Разница между вашими доходами и обязательствами слишком мала
• - У вас есть действующая задержка платежа в реестре Бюро кредитной информации (KIB)
• - Ваша кредитоспособность в настоящее время недостаточно хороша

Статус вашего договора рассрочки, график платежей и заключенное договор, вы увидите в своем профиле ESTO в разделе «Договоры». Для входа используйте Smart-ID, eParaksts или банковскую ссылку.

Если общая сумма вашего заказа изменилась, магазин должен внести соответствующие изменения в договор. Как только мы получим запрос на изменения, мы внесем их в договор и отправим автоматическое электронное письмо. Вы сможете увидеть новый договор в своем профиле ESTO.

ESTO предлагает платежные решения в более чем 3000 магазинах. Соответствующую информацию вы найдете на сайте нужного Вам магазина. Если услуги ESTO еще не доступны в нужном магазине, оформите потребительский кредит или кредитную линию.

Договор Вы можете преобразовать в кредитную линию ESTO и тем самым уменьшить свой ежемесячный платёж. Для этого войдите в систему самообслуживания ESTO и выберите в меню слева «Договоры». Нажмите рядом с подходящим кредитным договором кнопку «Уменьшите свой ежемесячный платёж» и ознакомьтесь с условиями. Возобновить изначальный договор после изменений - невозможно.

Для оплаты договора мы ежемесячно отправляем счёт на адрес электронной почты, указанный в Вашем профиле ESTO. Оплатить счёт можно по платёжной ссылке или банковским переводом. Частичное досрочное погашение возможно — если вы уже произвели такой платёж или планируете его сделать, пришлите письменное заявление на info@esto.lv с указанием суммы платежа и договора, на который его нужно зачислить.

Если при подписании договора рассрочки Вы выбрали первоначальный взнос, то Вам нужно оплатить его немедленно. Информацию, необходимую для оплаты, мы отправили Вам на электронную почту сразу после подписания договора. Вы также можете увидеть её в любое время в системе самообслуживания ESTO.

Ваш платёж должен поступить на банковский счёт ESTO не позднее согласованного в договоре дня платежа.

К сожалению, ESTO не имеет возможности предложить изменение кредитного периода договора рассрочки. Но изменение кредитного периода договора рассрочки возможно в случае частичной преждевременной оплаты. В данном случае необходимо связаться со службой поддержки клиентов ESTO.

В Вашем профиле ESTO вы можете легко досрочно погасить договор рассрочки. Выберите «Договоры» в меню слева, щелкните нужный договор и выберите «Оплатить» во всплывающем окне. Система автоматически рассчитает правильную сумму досрочного погашения и закрытия договора. Проценты за неиспользованный кредит не начисляются.

Если Вы не удовлетворены заказанным товаром и вернули его, магазин обязан расторгнуть Ваш договор. Как только мы получим запрос, мы аннулируем договор и отправим автоматическое электронное письмо. Если вы уже произвели оплату или оплатили счёт, мы вернем эту сумму на указанный Вами банковский счет в течение максимум 7 дней после аннулирования договора.

Профиль ESTO — это бесплатная платформа самообслуживания, где Вы видите все свои сделки и договоры ESTO.

Если Вы не можете войти в профиль ESTO с помощью Smart-ID, eParaksts или банковской ссылки, то, пожалуйста, предварительно закройте все веб-страницы и приложения и обязательно используйте браузер Google Chrome. Если проблема сохраняется, то, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@esto.lv.

Со своими договорами Вы можете ознакомиться в профите ESTO. Войдите и выберите в меню слева на странице «Кредитные договоры».

Войдите в свой профиль ESTO, и в меню слева найдете раздел «Профиль». Там вы можете изменить свой адрес электронной почты, домашний адрес, номер телефона и другие личные данные. Из соображений безопасности клиенты не могут изменить свое имя и фамилию. В таких случаях отправьте нам письмо по адресу info@esto.lv.

Войдите в профиль ESTO и в меню слева выберите «Профиль». Там Вы можете изменить свой адрес электронной почты.

В целях безопасности клиенты не могут изменить своё имя. Пожалуйста, отправьте письмо по адресу info@esto.lv, и мы дадим Вам более подробные инструкции.

От новостных рассылок ESTO Вы можете отказаться, войдя в профиль ESTO. Затем выберите в меню слева «Профиль» и в разделе «Маркетинговые сообщения» отключите соответствующую кнопку.

Свяжитесь с полицией и своим банком. Отправьте письмо также нам по адресу info@esto.lv, и наша клиентская поддержка поможет Вам с дальнейшими шагами.

Если вы не заключали с ESTO ни одного договора, отправьте нам запрос на электронную почту info@esto.lv, и мы удалим ваши данные из системы. Если вы подали хотя бы одну заявку (договор еще не подписан) или у вас были действующие договоры с нами, то в соответствии с GDPR и законодательством Латвийской Республики ваши данные хранятся в системе ESTO в течение 10 лет.

Мошенничество — это преднамеренное /умышленное действие, совершаемое с целью получения чего-либо ценного, обычно денежных средств или личной информации, незаконными или неэтичными способами.

У всех нас могут быть финансовые трудности, никто из нас не защищён от этого. Самое важное — понимать, что все возникшие трудности мы можем решить, добросовестно сотрудничая. При временных трудностях необходимо обратиться в отдел управления задолженностью ESTO: по телефону +37127054398 или по электронной почте debt@esto.lv. Самое важное — оценить свои конкретные возможности и указать точную дату, когда долг будет погашен.

Задолженность может возникнуть в случае, если счёт за продукты и услуги ESTO не оплачен вовремя. Новый счёт выставляется в первый день каждого месяца. Счета необходимо оплачивать до 15-го числа текущего месяца. Если Вы не оплатите счёт до 15-го числа месяца, то со следующего дня Вы будете в списке должников. Во избежание задержек мы рекомендуем настроить в своём интернет-банке договор постоянного платежа.

Свою задолженность Вы можете оплатить наиболее удобным для Вас способом:

• в системе самообслуживания ESTO в разделе «Счета»
• или банковским переводом на счёт ESTO LV AS LV10PARX0015334520002. ВАЖНО! В назначении платежа необходимо указать номер того договора, по которому образовалась задолженность и который Вы хотите оплатить

Если платежи не вносятся длительное время, Ваша задолженность в соответствии с условиями договора будет передана нашему партнёру SIA Julianus Inkasso. Адрес: Turaidas iela 3, Vidzemes priekšpilsēta, Rīga, LV-1039. Телефон: +37167783131. Электронная почта: inkasso@julianus.lv.

Консультации по вопросам задолженности — это услуга, основанная на потребностях клиента, испытывающего трудности с оплатой. Цель — консультировать людей, имеющих долги или испытывающих финансовые трудности. Следует помнить, что консультант по вопросам задолженности не оплачивает долг, а пытается помочь найти решение ситуации. Всегда важно своевременно связаться с нами и обсудить Ваши трудности до того, как возникнет долг. Свяжитесь с нами, как только возникнут трудности с оплатой, и мы поможем Вам найти наилучшее возможное решение.

Свяжитесь с нами как можно скорее, не дожидаясь, пока задолженность уже образуется. Контакты:

• телефон +37127054398
• электронная почта debt@esto.lv. Полезная информация: Центр защиты прав потребителей (PTAC) помогает потребителям в различных спорах и предоставляет объективные ресурсы — см. https://www.ptac.gov.lv/lv, а ценную информацию о финансовой грамотности и управлении финансами см. на сайте https://www.bank.lv/darbibas-jomas/finansu-pratiba (электронная почта PTAC info@ptac.gov.lv, консультационный телефон 6545 0000). На сайте Государственного агентства занятости http://www.nva.gov.lv приведены указания о регистрации в качестве безработного, ресурсы для поиска работы, а также доступная поддержка и пособия. Информацию о социальных пособиях, предоставляемых самоуправлениями, см. на сайте Labklājības ministrija http://www.lm.gov.lv

Срок платежа по всем активным договорам является фиксированным и неизменным - до 15-го числа каждого месяца.

Существует несколько возможных вариантов оплаты ежемесячных платежей или счетов:

• Профиль ESTO – зарегистрируйтесь, найдите неоплаченный счет в разделе «Счета» и выберите соответствующий способ оплаты (банковский перевод или оплата картой);
• Ссылка, отправленная по электронной почте – перейдите по ссылке на счет и выберите соответствующий способ оплаты. Убедитесь, что вы ввели правильный номер ссылки при совершении платежа. Межбанковские транзакции могут занять 1-3 рабочих дня;
• Оплата через ваш онлайн-банк, используя реквизиты, указанные в счете.

Для оплаты ежемесячных плтежей ESTO отправляет Вам счёт, на котором есть все необходимые реквизиты. Вы также найдёте их в своём кредитном договоре или в профиле ESTO, выбрав в меню «Счета».

Номер ссылки очень важен для идентификации платежа. Если номер ссылки не был предоставлен, мы вручную привяжем платеж к Вашему аккаунту, поэтому привязка может произойти с небольшой задержкой. Если платеж не отобразится в Вашем профиле ESTO в течение 5 рабочих дней, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте info@esto.lv.

Перед совершением платежа обязательно проверьте все данные, указанные в счете. Если по какой-либо причине платеж был произведен неправильно, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте info@esto.lv.

Для уточнения правильной суммы к оплате по счету, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу info@esto.lv.

При оплате через платёжную ссылку система добавляет всю информацию автоматически и добавляется плата за обслуживание в размере 1%. Это условия использования ESTO. К переводам, оформленным из своего банка, плата за сделку не добавляется.

Поступление платежа в нашу систему может занять 1-3 рабочих дня. Платежи, совершенные в пятницу, могут отобразиться в Вашем профиле ESTO только в понедельник. Если Вы оплатили свой счёт, но по-прежнему получаете уведомления, то, пожалуйста, игнорируйте их. Обновлённые данные будут отображены в нашей системе при первой возможности.

В Вашем профиле ESTO можно активировать платёжный отпуск на 1-3 месяца. Войдите в систему и выберите в меню пункт «Счета». Подробнее об условиях платёжного отпуска можно узнать при оформлении договора в Вашем профиле ESTO. Платёжный отпуск может быть предоставлен ​​один раз в 730 дней после оплаты 3 счетов.

В случае задолженности мы высылаем Вам напоминания, некоторые из которых платные. Кроме того, ESTO передает информацию о задержках платежей в кредитные бюро AS "Kredītinformācijas Birojs" и "Crefo Birojs". В случае задержки платежа рекомендуем немедленно связаться с нами по адресу debt@esto.lv.

Срок платежа по всем активным договорам является фиксированным и неизменным - до 15-го числа каждого месяца.

В Вашем договоре были сделаны изменения. Вы можете это проверить в ESTO профиле.

Условия услуг ESTO Вы найдёте на нашей веб-странице esto.lv. Для этого прокрутите страницу до нижнего колонтитула и выберите кнопку «Условия». Условия регулируют финансовые услуги, предлагаемые предприятием, в том числе договоры рассрочки, малого кредита и кредитной линии.

AccountScoring — это платформа проверки кредитоспособности, с помощью которой Вы можете безопасно предоставить доступ к данным своего банковского счёта. Это позволяет ESTO проверить Ваш доход и принять более точное кредитное решение.

Каждый подписанный договор является финансовым обязательством, поэтому ESTO нужно убедиться в Вашей кредитоспособности. В соответствии с законодательством Латвийской Республики ESTO проверяет Ваши данные, зарегистрированные в системе Бюро кредитной информации (KIB).

Наши контактные данные: электронная почта: info@esto.lv или debt@esto.lv

В случае банковских ссылок деньги поступают в тот же день. В случае рассрочки, ESTO 3 и Pay Later выплаты происходят 2 раза в неделю, каждый вторник и каждую пятницу.

Пожалуйста, напишите на электронную почту partneri@esto.lv своё имя, предприятие и магазин, к которому нужен доступ. Пользователи с правами администратора могут сами добавлять/удалять сотрудников в портале affiliate.esto.lv, выбрав Настройки коммерсанта -> Сотрудники.

В случае рассрочки процент динамический, то есть окончательный ответ выясняется после проведённых по клиенту проверок, но средняя процентная ставка составляет 14,9%.

Для оформления заявки для клиента нужно войти в среду affiliate.esto.lv. При входе открывается профиль предприятия, и в разделе «Терминал» Вы можете сгенерировать новую ссылку, выбрав нужный способ оплаты.

Сумму договора можно уменьшить в среде affiliate.esto.lv в разделе «Заявки». При нажатии на заказ клиента открывается опция «Запросить изменение суммы». Таким образом сумму сделки можно только уменьшить — увеличить сумму нельзя. Если необходимо увеличить сумму уже подписанного договора, нужно оформить с клиентом новый договор и затем аннулировать старый.

Договоры можно аннулировать в среде affiliate.esto.lv в разделе «Заявки». Найдите конкретный договор, который Вы хотите аннулировать, откройте его, нажав на данную строку, и затем выберите в нижней части «Запросить аннулирование».

Если заявка клиента на ESTO 3 отклонена, наша система автоматически предлагает ему обычную рассрочку. Это предложение направляется только тем клиентам, которым мы, к сожалению, не можем предоставить ESTO 3.

Заявка клиента может быть «отклонена» по разным причинам. Для получения более точной информации клиент должен связаться с клиентской службой ESTO.

Клиент получил ссылку на заявку, но не оформил её до конца. Статус «В ожидании» меняется, когда клиент окончательно подписал договор цифровой подписью. Значения статусов:

• В ожидании/Пользователь отсутствует — заявка не завершена клиентом
• Завершено — клиент подписал договор, и сделка успешно совершена
• Отклонено — клиент получил отрицательное решение
• Аннулировано — появляется только тогда, когда партнёр сам аннулирует договор