Порой кажется, что технологии развиваются уже не по минутам, а по секундам. Раньше для торговли нужен был только продукт и продавец, но сегодня такая торговля больше напоминает детей на деревенской ярмарке, чем прибыльный бизнес. Чтобы не просто выжить, а расти в огромном конкурентном пространстве электронной коммерции, важно внедрять современные технологии — они улучшают клиентский опыт и операционную эффективность. Можно даже сказать, что продавец больше не нужен — нужен только продукт, который вместо вас продаст технология. Но помните одно: в постоянно меняющемся мире электронной коммерции «продавать» означает быть на «ты» с технологиями.

Развитие электронной коммерции

Стремительные перемены: По данным нескольких источников, оборот электронной коммерции в 2023 году достиг 6,3 триллиона долларов США. Несмотря на огромный объём рынка, прогнозируется, что он будет расти более чем на 9% в год. Проблема среднего предпринимателя в том, что в отрасли электронной коммерции доминируют несколько крупных компаний. Чтобы у малого бизнеса был шанс выделиться среди этих гигантов, нужны цифровая трансформация и продуманные инвестиции — например, снижение издержек, которое повышает удовлетворённость клиентов, а это, в свою очередь, повышает прибыльность.

Улучшенная персонализация: Нигде старая поговорка «время — деньги» не проявляется так ярко, как в электронной коммерции. Отличный способ снизить издержки — сэкономить время клиента, то есть персонализация. Это адаптация процесса покупок под индивидуальные предпочтения и поведение конкретного покупателя. Вместо того чтобы заставлять клиента самостоятельно искать нужное, вы предлагаете именно то, что он с наибольшей вероятностью купит, да ещё и по отличной цене. Разберёмся, как это работает на практике.

Роль передовых технологий в электронной коммерции

Искусственный интеллект, программное обеспечение PIM и оптимизированные платёжные системы упрощают процесс покупок, экономят время и повышают удовлетворённость клиентов.

Что такое PIM, или управление информацией о продуктах?

PIM — это система или процесс, который помогает компаниям управлять и централизовать информацию о продуктах. Главная цель PIM — упростить управление данными о продуктах и их распространение по разным каналам продаж: сайтам, точкам продаж, каталогам и другим.

Что это значит на практике?

Допустим, вы продаёте одежду сразу на нескольких площадках — у вас есть интернет-магазин, приложение, а ваши товары представлены, например, ещё и на Amazon. С помощью PIM вы можете обновлять любые данные сразу на всех торговых площадках: таблицы размеров, фотографии, описания — не тратя время на каждую площадку отдельно и избегая неизбежных ошибок и растущего недоверия клиентов к вашему продукту.

Что такое оптимизация оплаты?

Если вы хотите, чтобы клиент купил ваш товар, просто не мешайте ему это сделать! Интегрировав понятную и удобную платёжную систему, вы упростите и облегчите процесс оплаты покупки. Это поможет снизить число брошенных корзин и улучшить показатели продаж.

ESTO Pay Later

Использовать ESTO «купи сейчас, плати потом»

О том, как это работает, рассказывает специалист ESTO:

«Умная оплата ESTO берёт на себя весь процесс оплаты и предоставляет все варианты платежей: оплату картой, включая VISA/MC, Apple Pay и Google Pay; опцию «купи сейчас, плати потом» с возможностью оплатить покупку в течение 30 дней без дополнительной платы; ESTO 3 с возможностью разделить платёж на 3 части без дополнительной платы, а также рассрочку до 60 месяцев без платы за договор».

Если вы хотите сделать шаг вперёд

Искусственный интеллект и автоматизация: Внедрение инструментов ИИ позволяет компаниям анализировать поведение потребителей, персонализировать рекомендации и автоматизировать взаимодействие с клиентами, обеспечивая индивидуальный подход.

Программное обеспечение PIM (например, Akeneo): надёжный инструмент управления информацией о продуктах централизует данные о товарах, обеспечивая их согласованность и точность по всем каналам продаж.

Дополненная реальность (AR): использование AR для визуализации товаров позволяет клиентам виртуально «примерить» продукт перед покупкой, обогащая опыт покупок. Это также помогает снять сомнения — частую причину брошенных корзин: клиент сам может убедиться, что покупка ему подходит и хорошо выглядит.

Голосовая коммерция: интеграция голосовых помощников, таких как Alexa или Google Assistant, позволяет совершать покупки голосом, облегчая процесс покупок людям с особыми потребностями или просто любителям технологий.

И, наконец, ответ специалиста ESTO на вопрос: какие технологии и функции действительно стоит добавить в интернет-магазин, чтобы повысить эффективность и улучшить клиентский опыт?

«Это определённо искусственный интеллект — для оптимизации клиентского опыта и маркетинговых целей. На самом деле ИИ способен на очень многое, но нужно быть осторожным с его использованием в обслуживании клиентов — это единственное, от чего я бы воздержалась. Всё остальное — отлично! Хорошее и надёжное программное обеспечение PIM, например Akeneo, также крайне важно для управления товарами».

Выводы

В современной электронной коммерции успех зависит от способности компании использовать возможности новейших технологий. Системы ESTO, решения на основе искусственного интеллекта, программное обеспечение PIM и другие инновационные технологии обеспечивают конкурентоспособность и улучшают опыт покупок в интернете. Инвестируя в эти технологии, компании могут не только оправдывать, но и превосходить ожидания клиентов, укрепляя лояльность и способствуя росту в динамичном мире онлайн-торговли.

Больше советов от ESTO читайте в нашем блоге: Секреты успешного дизайна интернет-магазина: как по-настоящему выделиться среди конкурентов.