Создать интернет-магазин несложно. Даже без предыдущего опыта достаточно изучить базовые руководства, чтобы начать торговлю в сети. Гораздо сложнее обеспечить конкурентоспособность своего интернет-магазина среди остальных. Сильная конкуренция — это не плохо: она заставляет выходить из зоны комфорта и искать более удачные решения и возможности.
Главное — качество предлагаемого товара или услуги. Примите конкуренцию и обратите её в свою пользу! Если не уверены, как это сделать, читайте дальше — мы собрали пять важных советов для успешного бизнеса в интернете.
Всё начинается с цены
Установление цены — один из важнейших факторов для обеспечения конкурентоспособности интернет-магазина. Это не значит, что нужно устанавливать самую низкую цену на рынке. Клиенты, которые ищут самые низкие цены, совершат покупку, но вскоре захотят найти предложение ещё дешевле. Каждому владельцу интернет-магазина нужно формировать базу лояльных, постоянных клиентов.
Чтобы привлечь клиентов, чрезвычайно полезно создать программу лояльности, дающую постоянным клиентам реальную дополнительную ценность. Решений много, но мы советуем начать с этих трёх:
1. Система бонусных баллов, где каждая покупка начисляет определённое количество баллов, которые позже можно использовать для других покупок.
2. Эксклюзивные скидки для клиентов, участвующих в программе лояльности определённое время.
3. Промокод после покупки, который можно использовать для следующей покупки.
ESTO Pay Later
Ознакомьтесь с нашим платёжным решением ESTO «купи сейчас, плати потом»
Как клиенты доходят до покупки?
После того как товар оказался в корзине, следующий важный шаг — выбор подходящего способа доставки. Сегодняшние покупатели очень требовательны. Если единственный доступный вариант — поехать в магазин или дойти до местного почтового отделения, есть риск, что заказ будет отменён. Однако это не значит, что традиционные способы доставки нужно исключать из предложения. Они по-прежнему важны, но точно не должны быть единственным вариантом.
Наряду с классическими способами доставки должны быть и более современные альтернативы, подходящие людям с активным ритмом жизни. Важно предлагать клиентам варианты выбора и позволять им выбирать способ доставки, который лучше всего отвечает их потребностям. Это необходимо, чтобы процесс покупки не прерывался из-за сложных условий доставки.
Всё просто и логично — будьте честны!
Ничто не отпугивает клиента так быстро, как ложь. Когда речь идёт о выборе способа доставки, важны часы, не говоря уже о днях. Ваша задача — обеспечить, чтобы информация о доставке была доступна, понятна и, конечно, правдива.
Если срок доставки не устраивает клиента, возможно, он совершит покупку в интернет-магазине позже, когда скорость доставки будет не так важна. Но если вы обещаете быструю доставку и не можете сдержать это обещание, вы теряете клиента навсегда.
Разнообразные способы оплаты
После выбора клиент оплачивает товар. В этот момент у вас есть возможность обеспечить клиенту максимальный комфорт. Как и в случае с несколькими вариантами доставки, вам стоит предложить все возможные способы оплаты, чтобы каждый мог найти подходящий именно ему. Ознакомьтесь также с нашей статьёй о «Способах оплаты, адаптированных для интернет-магазина». Самые популярные способы оплаты:
- кредитной или дебетовой картой;
- банковским переводом;
- решения «купи сейчас, плати потом».
Инновационные решения «купи сейчас, плати потом» предлагает ESTO. Интегрировав все возможные способы оплаты ESTO в кассовую систему своего интернет-магазина, вы можете предложить клиентам широкий выбор: оплата тремя равными частями, долгосрочные платежи в рассрочку или оплата покупки в течение 30 дней.
Важна качественная клиентская поддержка
Ограничение рисков важно, но полностью исключить их невозможно. Поэтому стоит продумать, как вы будете действовать, если у клиента возникнут проблемы или вопросы, связанные с использованием интернет-магазина. Всё чаще предлагаются разные решения, которые помогают клиенту сделать выбор и адаптировать покупку, поэтому качественное обслуживание клиентов имеет фундаментальное значение. Дружелюбная и доступная клиентская поддержка — будь то по электронной почте, телефону или в онлайн-чате — способствует положительному клиентскому опыту. Поддержке даже не обязательно быть доступной 24/7. Главное — обеспечить чёткую информацию о том, как связаться с поддержкой, когда это нужно, и как быстро можно ожидать ответа. Обязательно помните: отзывчивое и быстрое обслуживание клиентов помогает улучшить клиентский опыт. Надеемся, что, следуя этим 5 советам, ваш клиент останется доволен интернет-магазином и скоро вернётся за новой покупкой.