Хотите увеличить оборот своего интернет-магазина? Больший оборот обеспечивают растущее число посетителей и удобный пользовательский опыт.

Рассмотрим практические советы, как привлечь новых посетителей в интернет-магазин, улучшая пользовательский опыт и создавая для клиента приятную атмосферу покупок.

Почему стоит инвестировать в развитие своего интернет-магазина?

Мы живём в цифровую эпоху, когда роль электронной коммерции в сфере покупок стремительно растёт. Сейчас прогнозируется, что с 2021 по 2026 год количество онлайн-покупок во всём мире будет расти в среднем на 14,6% в год.

Развитие технологий изменило привычки потребителей, и всё больше людей предпочитают покупать товары и услуги онлайн, не выходя из дома.

Более того, интернет-магазин работает 24/7, а значит, ваши клиенты могут совершать покупки именно тогда, когда захотят.

Познакомьтесь с нашим платёжным решением ESTO «купи сейчас, плати позже».

Конкретные советы по улучшению пользовательского опыта в интернет-магазине

Если у вас уже есть работающий интернет-магазин, важно обеспечить его лёгкое и удобное использование. Приведём несколько эффективных советов, как повысить прибыль интернет-магазина.

1. Максимально простой дизайн интернет-магазина

Минимализм не только делает дизайн визуально привлекательным, но и улучшает пользовательский опыт — он позволяет посетителям сосредоточиться на главном, будь то описание товара, обзор цен или добавление товара в корзину.

Если дизайн интернет-магазина простой и интуитивно понятный, это облегчает процесс покупки и повышает удовлетворённость и лояльность клиентов. Избавление от лишней информации или вводящих в заблуждение элементов на сайте поможет удержать внимание посетителя именно там, где оно должно быть, — на ваших товарах или услугах.

Важная часть дизайна — также простые и чёткие шрифты, чтобы клиентам было комфортно просматривать сайт и не приходилось напрягать глаза, читая мелкий текст на цветном фоне.

2. Понятная и логичная структура

Разделите свои товары и услуги на понятные категории. Убедитесь, что каждый товар правильно категоризирован и что структура категорий понятна даже человеку, который посещает интернет-магазин впервые.

Также важна простая и эффективная функция поиска. Поле поиска должно быть легко найти. Позвольте клиентам искать товары с помощью различных фильтров, например по цене, популярности, бренду или характеристикам.

Убедитесь, что вся информация в интернет-магазине понятна и её легко найти. Используйте простой и понятный язык, избегая жаргона, который пользователь может не понять. Простота помогает увеличивать прибыль, а из-за слишком сложных формулировок клиенту может стать непонятна часть важной информации.

3. Понятные и чёткие описания товаров

Покупки в интернете лишают клиентов возможности физически рассмотреть и опробовать товар. Поэтому изображения и описания товаров должны давать максимально точную информацию об их внешнем виде и характеристиках.

Используйте чёткие фотографии высокого качества, которые дают точное представление о внешнем виде товара. Добавляйте изображения с разных ракурсов, а также крупные планы, чтобы показать детали товара.

Описывайте характеристики и возможности использования товара максимально точно. Подчеркните преимущества и уникальность, которые больше всего интересуют клиентов. Для каждого товара указывайте, доступен ли он сразу и в каком количестве.

4. Надёжный интернет-магазин и безопасные покупки

Быстрый и безопасный процесс покупки очень важен для сохранения доверия клиентов и обеспечения их удовлетворённости. Если покупки в интернет-магазине становятся сложными, клиенты быстро теряют доверие или терпение и обращаются к конкурентам.

Предлагайте известные и надёжные способы оплаты, включая оплату дебетовыми и кредитными картами, а также через интернет-банк. Со временем обязательно расширяйте набор доступных способов оплаты, чтобы увеличить возможности клиента для расчёта.

Интегрируйте в свой интернет-магазин ESTO Checkout с удобным и быстрым интерфейсом. ESTO предлагает широкий набор различных решений, чтобы сделать процесс покупки удобным для клиентов.

Банковские платежи ESTO Pay — быстрый и простой способ оплаты в интернет-магазине через все банки стран Балтии и Финляндии.

Способ оплаты ESTO 3 — это платёжное решение нового поколения, которое позволяет клиенту совершить покупку сразу, а заплатить за неё позже, разделив платёж на три равные части без дополнительной платы.

Рассрочка ESTO — платёжное решение, которое позволяет клиентам сразу совершить более крупную покупку и оплатить её частями в течение более длительного периода.

Чтобы интегрировать платёжные решения ESTO, свяжитесь со службой поддержки партнёров ESTO: partner@esto.ee.

Сделайте процесс оформления покупки максимально простым и разумным. Избегайте лишних обязательных полей и предоставьте возможность завершить покупку с минимальными усилиями.

Хороший способ завоевать и укрепить доверие клиента — добавить в интернет-магазин отзывы и оценки пользователей. Положительные отзывы помогают укрепить доверие клиентов.

5. Эффективное обслуживание клиентов

Хорошее обслуживание клиентов — важная часть пользовательского опыта в интернет-магазине, оно укрепляет доверие клиента. У клиентов могут возникнуть вопросы или сомнения, и им может понадобиться помощь до или после совершения покупки.

Предложите клиентам разные способы связи, например электронную почту, онлайн-чат или справочный телефон. Будьте доступны в рабочие дни, а при необходимости — и по выходным. Клиенты ценят, когда на их вопросы отвечают быстро, а ответ качественный и полезный.

Чтобы облегчить себе жизнь, разместите в интернет-магазине раздел с часто задаваемыми вопросами. Это позволяет клиентам находить ответы на простые вопросы, не отвлекая лишний раз вас или службу поддержки клиентов.

6. Адаптируйте интернет-магазин под мобильные устройства

В 2023 году уже почти 50% всех покупок в мире совершаются через смарт-устройства. Поэтому очень важно, чтобы ваш интернет-магазин было легко использовать с разных устройств, например смартфонов и планшетов.

Убедитесь, что дизайн и интерфейс вашего интернет-магазина автоматически адаптируются к устройству, которое использует посетитель. Это обеспечивает оптимальное расположение элементов страницы на любом устройстве и повышает комфорт пользователя.

На маленьких экранах просмотр интернет-магазина должен быть понятным и удобным. Используйте меню, удобные и для сенсорных экранов. Важны простые и хорошо читаемые шрифты. Убедитесь, что текст легко читается, даже если сайт просматривают с небольшого экрана телефона.

7. Обеспечьте быструю работу интернет-магазина

Убедитесь, что страницы вашего интернет-магазина быстро загружаются и на смарт-устройствах. Быстрая загрузка важна как для пользовательского опыта, так и для SEO (поисковой оптимизации).

Крупные файлы изображений и ненужные плагины могут замедлять загрузку страницы, что, в свою очередь, может испортить впечатление от страницы и её эффективности.

8. Гибкие варианты доставки

Покупки в интернете изменили привычки клиентов и требования к удобству. Предложите клиентам несколько способов доставки, например доставку курьером и различные постаматы самообслуживания. Это позволяет клиентам выбрать наиболее удобный для себя вариант, чтобы получить товар как можно быстрее.

Выводы

Увеличение числа посещений интернет-магазина требует постоянного внимания и работы, однако, следуя этим восьми стратегиям, вы можете создать эффективную платформу, которая будет способствовать росту бизнеса.

Вложение времени и денег в минималистичный дизайн, удобный пользовательский опыт и быстрое обслуживание клиентов важно для того, чтобы обеспечить клиентам приятный опыт покупок. Таким образом вы не только увеличите число посетителей, но и их удовлетворённость и лояльность, что приведёт к росту оборота интернет-магазина.

Узнайте больше в нашем блоге: Пять советов, как повысить конкурентоспособность вашего интернет-магазина.